Diese Richtlinie gilt für physische Waren, die bei NewSoonCloud bestellt wurden. Rückgaben, Erstattungen und Umtauschanfragen werden anhand des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware, der Angaben auf der jeweiligen Produktseite und der für die Bestellung geltenden Regelungen geprüft. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Rückgabefrist und Rückgabebedingungen
Da keine einheitliche Rückgabefrist für alle Bestellungen angegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah über https://newsooncloud.com/contact-us/. Wir bestätigen Ihnen, welche Rückgabemöglichkeit und welche Frist für Ihre konkrete Bestellung gelten.
Für eine Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich:
- unbenutzt oder nur in dem Umfang geprüft worden sein, der zur Beurteilung ihrer Beschaffenheit und Funktionsweise angemessen ist;
- in einem angemessen vollständigen und sorgfältig behandelten Zustand zurückgegeben werden;
- nach Möglichkeit zusammen mit dem ursprünglichen Zubehör, den mitgelieferten Bestandteilen, Anleitungen und der Verpackung eingesendet werden;
- mit einem geeigneten Kauf- oder Bestellnachweis versehen sein.
Fehlende oder beschädigte Verpackungen führen nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe. Der konkrete Zustand der Ware und die Umstände des Einzelfalls können jedoch bei der Prüfung berücksichtigt werden, soweit dies nach den anwendbaren Regelungen zulässig ist.
Je nach Art der Ware und den Angaben auf der Produktseite kann eine Rückgabe eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, beispielsweise bei individuell angefertigten oder personalisierten Produkten, bestimmten versiegelten Hygieneartikeln nach Entfernung der Versiegelung sowie bei schnell verderblichen oder verbrauchbaren Waren. Solche Einschränkungen gelten nur, soweit sie für das jeweilige Produkt tatsächlich einschlägig und rechtlich zulässig sind. Elektronische oder digitale Produkte sind nicht allein aufgrund ihrer Produktkategorie generell von einer Rückgabe ausgeschlossen.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns zunächst über https://newsooncloud.com/contact-us/.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund für die Rückgabe an. Bei einem Defekt, Transportschaden oder einer Falschlieferung können Fotos oder weitere Informationen bei der Bearbeitung helfen.
- Warten Sie auf unsere Rückgabeanweisungen. Diese enthalten die für Ihren Fall erforderlichen Versandinformationen. Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung an eine Ihnen möglicherweise bekannte oder anderweitig gefundene Adresse.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie entsprechend den mitgeteilten Anweisungen zurück.
- Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft. Anschließend informieren wir Sie über die weitere Bearbeitung, insbesondere über eine Erstattung, einen möglichen Umtausch oder erforderliche Rückfragen.
Erstattungen
Wenn eine Erstattung bestätigt wird, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Falls dies technisch nicht möglich ist oder eine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde, stimmen wir eine geeignete Alternative mit Ihnen ab.
Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Zustand der Ware und den für die Bestellung geltenden Regelungen. Zwingende Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren werden dadurch nicht eingeschränkt.
Nach der Veranlassung einer Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt unter anderem vom Zahlungsanbieter, dem Kartenanbieter oder dem beteiligten Finanzinstitut ab.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt, wird anhand des Rückgabegrundes, des Warenzustands, der Bestellumstände und der anwendbaren Regelungen bestimmt. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen mitteilen können, welche Regelung für Ihre Rückgabe gilt und ob besondere Versandvorgaben zu beachten sind.
Bei einer Rückgabe wegen eines Defekts, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung kann eine andere Kostenregelung gelten als bei einer Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung.
Umtausch
Ein Umtausch ist nicht in jedem Fall möglich und hängt insbesondere von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, dem Zustand der zurückgegebenen Ware und den Umständen der Bestellung ab. Kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung, damit wir prüfen können, ob ein Umtausch angeboten werden kann. Falls ein Umtausch nicht möglich ist, informieren wir Sie über die verfügbaren Alternativen.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Teilen Sie uns die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit. Fotos der Ware, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts können die Prüfung erleichtern.
Bitte bewahren Sie die Ware, das Zubehör und die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis Sie weitere Anweisungen erhalten. Solche Fälle werden getrennt von Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung behandelt. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren zustehen.
Kontakt
Für Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder einem Umtausch sowie zur Bestätigung der für Ihre Bestellung geltenden Rückgabefrist und Rückgabeanweisungen nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite: https://newsooncloud.com/contact-us/.
